에러가 있을 경우

Q. 회원 가입이 잘 되지 않습니다.

A. 인터넷 익스플로러 버전 7 이하의 브라우저에서는 동작이 원활하지 않을 수가 있습니다. 브라우저 버전 체크를 하신 후 업그레이드나 다른 브라우저를 설치하는 것을 권장해 드리며, 스마트폰이나 태블릿에서도 문제없이 회원 가입을 완료하실 수 있으므로 다른 기기로 접속해 보시는 것도 좋은 방법입니다.

Q. 결제가 잘 되지 않습니다.

A. 데스크탑에서 안되면 모바일로, 혹은 그 반대로 시도하시면 진행이 되는 경우가 있습니다. 장바구니 정보는 일주일 내외의 기간동안 유지되므로 결제 이상에 처하신 경우 다시 로그인하신 후 시도해 보시길 권해드립니다.

B. 주문 도중 인터넷 회선이 잠시 끊어졌다던가 할 경우 주문 화면을 새로고침하시면 정상적으로 작동합니다.

C. 만약 새로고침 후에도 결제 화면으로 잘 넘어가지 않는다면, 인터넷 익스플로러 브라우저에서는 [인터넷 옵션]에서 ‘검색 기록’의 ‘설정’ 버튼을 누르셔서 ‘웹 페이지를 열 때마다’로 지정되어 있는지 확인해 주세요.

D. 크롬으로 접속하셨을 경우에는 주소줄 오른쪽에서 팝업창 허용이 되어 있는지 확인한 후 Inipay 사용을 허가해 주시고, 인터넷 익스플로러로 접속하셨을 경우에는 exe 실행 파일을 설치해 주세요. 플러그인이나 실행파일의 종류는 정부 지침과 PG사의 정책에 따라 형식이 바뀔 수 있습니다.

E. MacOS에서는 별도의 플러그인 설치가 필요하지 않습니다.

F. 신용카드와 실시간계좌이체는 결제를 위한 기타 모듈의 설치 과정에서 충돌이 일어날 수 있습니다. 무통장입금의 경우에는 주문 오류가 없습니다.

Q. 아이디/비밀번호를 잊었습니다.

A. 아이디/비밀번호 찾기 페이지를 통해 재설정을 할 수 있습니다. 업무시간일 경우 070-7794-4000으로 전화를, 그 후에는 카톡 ‘소생공단’으로 메시지를 주시면 업무시간에 확인해서 새로 비밀번호를 생성해 드립니다.

Q. 기타 오류가 있습니다.

A. 그 외에 사이트 이용시 불편을 겪으셨거나 에러가 보이시면 바로 소생공단으로 연락을 주세요. 알려지지 않은 에러들을 공유해 주시면 사이트의 개선에 큰 도움이 됩니다. 감사합니다.

상품 유형, 주문 및 배송

Q. 주문 후 생산품의 배송일은 일반 상품의 배송일과 어떻게 다른가요?

A. 주문 후에 제작에 들어가는 상품은 명시된 제작 기간에 배송 기간 3일을 더해서 전체 배송일을 안내하고 있습니다. 하지만 주문 후 생산품으로 표기가 되었어도 생산자가 임의로 동일한 재고를 보유했을 경우에는 즉시 배송이 이루어지고, 그렇지 않더라도 보통 안내된 배송일보다 일찍 도착하게 됩니다. 그러므로 안내해 드리는 배송일 기준은 아주 안전하게 기재된 날짜로 생각해 주시면 됩니다.

Q. 주문 취소, 반품, 교환, A/S를 진행하고 싶어요.

A. 내 계정 정보 페이지에서 주문의 취소, 반품, 교환을 직접 진행할 수 있습니다. 주문 취소와 반품, 교환은 직접 내 계정 정보 페이지에서 진행하셔야 합니다. A/S는 웹사이트 하단 페이스북 메신저와 카카오톡, 네이버 톡톡, 전화로 문의해주세요.

B. 주문 취소 – 주문 내역 화면에서 주문 상태가 ‘완료됨(Completed)’ 으로 변경되기 전까지 가능합니다.

C. 반품, 교환 – 배송 시 상품이 훼손되었거나 상품불량, 상품정보의 내용과 다를 경우, 물품수령 후 7일 이내에 환불/반품/교환이 가능하며 택배비는 생산자가 지불합니다. 손님의 단순변심으로 환불/반품을 요구할 경우, 물품수령 후 7일 이내에 환불/반품이 가능하며 택배비는 손님이 지불합니다. 반품/교환 요청기간(물품수령 후 7일 이내)이 지났거나, 손님의 잘못으로 상품을 분실하거나 훼손 시에는 환불/반품/교환이 불가합니다. 환불/반품/교환 시 손님은 상품의 상태를 사진으로 제시해주셔야 합니다. 주문제작 상품 및 재판매가 불가할 정도의 사용이나 분리를 한 경우에는 환불/반품/교환이 불가합니다.

D. A/S – 제품 자체의 문제일 경우 구입 후 6개월 간 무상 A/S(손님 과실 제외)를 해드립니다. 손님 과실로 부품을 새로 제작, 교체해야 하거나 6개월 이후에는 유상 A/S가 가능하며, 무/유상 A/S의 왕복 택배비는 손님이 지불합니다.

Q. 대량으로 주문하면 할인이 되나요?

A. 대부분의 생산자는 한번에 제작할 수 있는 물량에 한계가 있습니다. 만약 개인적인 구매 목적이 아닌 조직에서의 필요로 대량 구매가 필요하시면 온라인으로 주문하시기 전에 먼저 소생공단으로 연락해 주세요.

멤버쉽

Q. 반드시 회원에 가입해야 하나요?

A. 소생공단에서 판매하는 상품 중에는 단 하나의 작품이나 한정판 생산품이 많습니다. 그래서 상품을 구매하신 분과 긴밀히 소통하고, 생산자가 익명이 아닌 것처럼 손님들도 익명이 아니라 서로 교류할 수 있는 가능성을 가지고 싶습니다. 또한, 소생공단이 회원 가입에서 요청하는 항목은 배송을 위한 기초 정보 정도로, 강도 높은 개인 정보를 요구하지 않습니다.

Q. 할인이나 쿠폰이 있나요?

A. 소생공단은 기간제 세일이 대량생산의 재고 처분을 위한 마케팅 기법이라고 보고, 특정 시기의 소생공단 전체 할인 행사를 하지 않습니다. 가치있는 물건이 정당한 가격에 팔리고 오랜 시간 아낌을 받으며 잘 쓰일 수 있기를 바랍니다.

B. 쿠폰은 전체, 또는 일부 고객에 한해 발급될 수 있습니다.

Q. 그 외에 혜택은 없나요?

B. 소생공단에서 기획하고 있는 여러가지 오프라인 행사에 우선적으로 초대되며, 정기적인 뉴스레터 발행 등을 통해 빠르게 새로운 정보를 받아보실 수 있습니다.